Reklamační řád

Reklamační řád se vztahuje na zboží, které bylo zakoupeno prostřednictvím http://www.panashop.cz u firmy elektro Toda - David Toman, Masarykovo nám. 15, 251 01 Říčany IČO 48699152 /dále dodavatele/

Prodávající poskytuje záruku za jakost a úplnost dodávky. Zboží je dodáváno se zárukou 2 roky uvedenou v záručním listu, pokud není uvedena doba jiná.
Zjistí-li zákazník na výrobku vady po rozbalení, je povinen obratem a bez zbytečného odkladu informovat dodavatele.
Dodavatel hájí zájmy zákazníka a společnou cestou míří k jeho spokojenosti.
Reklamaci vady výrobku kupující uplatňuje u dodavatele. Je-li však autorizované servisní středisko v místě pro kupujícího bližším, uplatní kupující právo na opravu věci v tomto autorizovaném servisu. Dále má zákazník možnost se obrátit na kterékoli autorizované servisní středisko v ČR . Pravidelně aktualizovaný seznam autorizovaných servisních středisek najdete na internetových stránkách http://www.panasonic.cz . Jde tu však výlučně o právo na opravu věci. Požadavek na výměnu dosud nepoužité vadné věci je třeba uplatňovat pouze u prodávajícího. Místem uplatnění reklamace je adresa dodavatele.Tím se rozumí,že pokud zákazník reklamuje zboží již dříve koupené a chce reklamaci uplatňovat přes dodavatele a ne autorizovaný servis musí je doručit k dodavateli.
V případě doručení objednaného zboží prostřednictvím některého ze smluvních přepravců je kupující povinen zkontrolovat, zda obal výrobku nevykazuje známky poškození způsobené přepravou. Jestliže ano, je kupující povinen zboží nepřevzít a sepsat s přepravcem zápis o škodě.

Reklamaci lze v plné výši uplatnit pouze s originálním a nepoškozeným obalem,který je součástí prodávaného zboží. Dále zákazník předkládá záruční list a nákupní doklad nebo jeho kopii. Pokud je zřejmé,že zákazník usiluje o výměnu věci musí reklamovaná věc obsahovat veškeré další příslušenství dodané v ceně zboží včetně manuálů,kabelů apod. V případě,že zákazník nemá odpovídající obal musí dojít ke vzájemné dohodě s dodavatelem jakým způsobem bude zboží doručeno do servisu,případně k dodavateli.
V závislosti na druhu vady a povaze zboží, v souladu s právními předpisy platnými v ČR, bude oprávněná reklamace řešena opravou, výměnou zboží či vrácením zaplacené kupní ceny.
Dodavatel či autorizovaný servis má termín na vyřízení reklamace 30 dnů od převzetí výrobku,přičemž lhůta 30 dnů je nutná pro servis a nezapočítává se do ní doba přepravy od zákazníka a k zákazníkovi zpět. Dodavatel však podniká veškeré kroky k nejrychlejšímu možnému termínu vyřízení reklamace vzhledem ke spokojenosti zákazníka.
Zákazník má právo podle odstavce 6 novely Občanského zákoníku č. 367/2000 odstoupit od smlouvy do 14-ti dnů od převzetí zboží. Pokud se tak rozhodne, musí nepoškozené zboží, bez známek užívání nebo opotřebování, v původním nepoškozeném obalu poslat zpět v uvedené lhůtě (určující je datum odeslání).
Povinností zákazníka je předem informovat o této skutečnosti prodejce, a to e-mailem nebo telefonickým kontaktem na číslech 323 603 079 kde s Vámi osobní prodejci dojednají podrobnosti vrácení výrobku .
Zaslání zpět na dobírku není možné a všechny takovéto zásilky jsou ihned odmítnuty a vráceny zpět odesílateli.
Po obdržení vráceného zboží budou peníze za zboží, vyjma částky za dopravu , zaslány na adresu kupujícího nebo převodem na účet kupujícího a to nejpozději do 30 pracovních dnů po fyzickém obdržení zboží.
Spotřebitel nemůže odstoupit podle odstavce 7 novely Občanského zákoníku č. 367/2000 od kupní smlouvy:
na poskytování služeb, jestliže s jejich plněním bylo s jeho souhlasem započato před uplynutím lhůty 14 dnů od převzetí plnění
na dodávku zboží nebo služeb, jejichž cena závisí na výchylkách finančního trhu nezávisle na vůli dodavatele
na dodávku zboží upraveného podle přání spotřebitele nebo pro jeho osobu, jakož i zboží, které podléhá rychlé zkáze, opotřebení nebo zastarání
na dodávku audio a video nahrávek a počítačových programů, porušil-li spotřebitel jejich originální obal
na dodávku novin, periodik a časopisů
spočívající ve hře nebo loterii
Prodávající nemůže převzít odpovědnost za škody vyplývající z provozu produktů, funkčních vlastností a škod z neodborného používání produktu, stejně jako škod způsobených vnějšími událostmi a chybnou manipulací. Na vady tohoto původu se nevztahuje ani poskytnutá záruka.
Dále si vyhrazujeme právo ze strany provozovatele na zrušení objednávky, nebo její část v těchto případech: zboží se již nedodává nebo nevyrábí, změnila se výrazným způsobem cena výrobku.

David Toman